Rettungsleitstelle: Mitarbeiter werden im Abfragen geschult

Wer die 112 anruft, landet in der Rettungsleitstelle an der Crimmitschauer Straße in Zwickau. Dort werden alle Einsätze von Rettungswagen, Notärzten und Feuerwehr disponiert. Damit das künftig noch reibungsloser klappt, wird in der Zentrale eine neue standardisierte Notruf-Abfrage eingeführt. "Die Mitarbeiter erhalten derzeit entsprechende Schulungen", sagte Heiko Kluß vom Feuerwehramt. Anrufer befänden sich häufig in einer emotionalen Notlage. Umso wichtiger sei ein effizienter Ablauf des Telefonats, das etwa eine Minute dauere. In der Rettungsleitstelle gehen am Tag im Schnitt 1.300 Anrufe ein. Nicht alles sind Notfälle, auch Krankentransporte werden koordiniert.